Lizah ICT Solutions — Algemene voorwaarden en Privacybeleid

Contactgegevens

• Bedrijfsnaam: Lizah ICT Solutions
• Adres: Business Center Blokstallen 2-B, 4611 WB, Bergen op Zoom, Nederland
• KvK-nummer: 98196456
• E-mail: info@lizah.com

Toepasselijkheid en totstandkoming

• Toepasselijkheid: Geldt voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten.
• Offertes: Vrijblijvend, 30 dagen geldig tenzij anders vermeld.
• Acceptatie: Overeenkomst ontstaat na schriftelijke of digitale bevestiging.
• Afwijkingen: Alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Levering, SLA en onderhoud

• Levering: Conform overeengekomen scope en planning.
• SLA: Beschikbaarheids-, responstijd- en herstelafspraken vastgelegd per dienst.
• Onderhoud & updates: Gepland onderhoud kan tijdelijk beschikbaarheid beperken.
• Storing: Incident- en probleemmanagement volgens afgesproken workflow.

Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

• IE-rechten: Software, documentatie, ontwerpen en configuraties blijven eigendom van Lizah ICT Solutions.
• Licenties: Niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrechten voor de duur van de overeenkomst.
• Open source: OSS-componenten worden conform licentievoorwaarden ingezet.

Prijzen, facturatie en betaling

• Tarieven: Exclusief btw en bijkomende kosten.
• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum.
• Opschorting: Bij niet-tijdige betaling kan dienstverlening worden opgeschort.
• Indexatie: Jaarlijkse indexering conform inflatie-indicator.

Geheimhouding en security

• Vertrouwelijkheid: Informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
• Security-first: Encryptie, logging, toegangsbeheer en audits zijn standaard.
• Penetratietests: Op verzoek en tegen meerprijs.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

• Directe schade: Maximaal factuurbedrag of 12 maanden vergoeding.
• Indirecte schade: Uitsluiting van gevolgschade en dataverlies.
• Externe diensten: Geen aansprakelijkheid voor derden.

Duur, opzegging en wijzigingen

• Duur: Geldig voor afgesproken termijn of projectfase.
• Opzegging: Schriftelijk, 1 maand opzegtermijn.
• Wijzigingen: Publicatie op lizah.com geldt als bekendmaking.

Recht en geschillen

• Toepasselijk recht: Nederlands recht.
• Forumkeuze: Bevoegde rechter in Nederland.

Identiteit en contact

• Verwerkingsverantwoordelijke: Lizah ICT Solutions
• Contact privacy: privacy@lizah.com

Welke gegevens we verwerken

• Basisgegevens: Naam, e-mail, organisatie, IP, login.
• Operationeel: Tickets, auditlogs, configuratie- en gebruiksdata.
• Facturatie: Adres, btw-, betaal- en factuurgegevens.

Doelen en rechtsgrond

• Uitvoering overeenkomst: Levering, support, facturatie.
• Wettelijke verplichting: Administratie en bewaartermijnen.
• Toestemming: Marketing, altijd intrekbaar.
• Gerechtvaardigd belang: Security, misbruikpreventie.

Bewaartermijnen

• Contractdata: Zo lang als nodig.
• Financieel: Wettelijk 7 jaar.
• Logs: Afhankelijk van risicoprofiel.

Delen met derden (verwerkers)

• Verwerkersovereenkomsten: Hosting, e-mail, betaalproviders.
• Doorgifte: Buiten EU alleen met waarborgen.
• Geen verkoop: Nooit verkoop van persoonsgegevens.

Rechten van betrokkenen

• Inzage en correctie
• Wissing (recht op vergetelheid)
• Beperking en bezwaar
• Dataportabiliteit
• Intrekken toestemming

Verzoeken via privacy@lizah.com.

Beveiliging en datalekken

• Maatregelen: Encryptie, toegangsbeheer, segmentatie, monitoring.
• Datalekken: Meldprocedure conform AVG.

Cookies en tracking

• Functioneel & analytisch: Voor werking en prestatie.
• Marketing: Alleen na expliciete toestemming.

FG en klachten

• FG: Indien wettelijk verplicht.
• Klacht: Eerst via privacy@lizah.com, daarna AP.